Agergaard har altid været glad for sko, så det er i høj grad lysten, der driver værket i butikken. Derfor lægger hun også vægt på, at kundeservice skal komme i første række, selvom det naturligvis er vigtigt at have produkter, som folk er interesserede i. Det skriver Frederiksværk Ugeblad.
Det er også kundeservice, der får kunderne til at komme fra lokalområdet, og Agergaards københavnske kunder, som kommer efter produkterne, kan også godt lide stemningen.